ERPNext – Funktionsumfang
Unternehmensprozesse zentral steuern – einfach, flexibel und kompakt.
In ERPNext können alle wichtigen Abläufe eines Unternehmens abgebildet werden.
Wir zeigen Ihnen hier nur einen kleinen Auszug der Möglichkeiten. Die Automatisierung und Standardisierung von Prozessen in ERPNext steigert unter anderem die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens, erhöht die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und erleichtert die Unternehmensplanung.
In dem Flowchart werden Ihnen die grau gekennzeichneten Flächen mit dem Namen “Master” aufgefallen sein. In ERPNext gibt es das sogenannte Konzept von „Mastern“, das sich auf bestimmte zentrale Datensätze oder Stammdaten bezieht. Diese Masterdaten sind grundlegende Informationen, die für verschiedene Bereiche des Unternehmens verwendet werden. Sie sind somit die Basis, auf der andere Funktionen des Systems arbeiten, wie beispielsweise HR, Bestellungen, Rechnungen, Buchhaltung und Berichterstattung und sollten deshalb immer aktuell gehalten werden.
Bildquelle: Frappe
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Kundenstammdaten
Kundendaten lassen sich in ERPNext einfach einpflegen und verwalten, damit Sie nie wieder eine bestimmte E-Mail suchen müssen.
Speichern Sie Kontakte, E-Mails und Telefonnummern für Kunden, Leads oder andere Geschäftspartner an einem Ort. Verknüpfen Sie die Daten mit anderen Kontakten im System. Speichern Sie branchenspezifische Daten direkt bei den Kundenprofilen ab und hängen Sie Dateien in allen gängigen Formaten an.
Kampagnen
Wenn Sie Ihre Kunden einfach auf dem laufenden halten wollen und alles DSGVO-konform ablaufen soll, dann bietet ERPNext die Kampagnenfunktion.
Mit der Kampagnenfunktion von ERPNext können Sie E-Mails an mehrere Kontakte oder Leads senden und dabei jeden Thread separat verwalten. Schreiben Sie Ihre Kunden an, wenn Sie neue Angebote oder Aktionen haben. Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen und geben Sie vor, wann diese gesendet werden sollen. Schneiden Sie Ihre Kampagnen genau auf Ihre Kunden zu, bleiben Sie dabei aber immer DSGVO-konform.
Service-Level-Agreement (SLA)
Verwalten Sie Ihre Wartungsverträge und Verpflichtungen mit umfassenden Funktionen zur Service-Verwaltung.
ERPNext besitzt eine Service Level Agreement-Funktion, mit der Sie Ihre Wartungsverträge pflegen können. Legen Sie Standards für verschiedene Supportstufen fest, messen Sie Reaktions- und Lösungszeiten und kommunizieren Sie Ihre Supportstunden automatisiert an Ihre Kunden.
Ticketsystem
Für den Kundensupport bietet ERPNext ein umfassendes und vernetztes Ticketsystem, das auch mit HR-Modulen verknüpft ist.
Normalerweise bekommt ein Dienstleistungsunternehmen mehr Tickets als ein Produktionsunternehmen. Daher hat ERPNext viele Funktionen zum Organisieren und Verwalten eingehender Probleme erstellt. Mit Funktionen wie „Anhängen an“ werden Probleme automatisch an ERPNext übermittelt, sobald sie Kunden an eine konfigurierte E-Mail-Adresse senden. Klassifizieren Sie Probleme nach Leads, Projekten oder Unternehmen. Erfassen Sie die Servicequalität dank umfassender Datenerhebung.
Webseite
Managen Sie den Content von Unternehmenswebseiten oder Blogs und behalten Sie den Überblick über Social Media.
ERPNext verfügt über ein voll funktionsfähiges Contentmanagement für Blogs, Webseiten und Formulare. Planen Sie Contentserien, Produkt-Rollouts oder Werbeaktionen. Setzen Sie Ihr Marketing einfach in Kundenkommunikation um. Planen Sie zukünftigen Content und kontrollieren Sie dessen Umsetzung.
Marketing
Mit ERPNext können Sie umfassende Marketing-Prozesse inklusive Social Media-Integration einrichten. Dieses Modul haben wir selbst entwickelt und bieten es zusätzlich zu den bereits bestehenden ERPNext-Modulen von Frappe an.
Dank der Vernetzung aus Contentplanung, HR und CRM können Sie maßgeschneiderte Marketing-Kampagnen planen und zielsicher durchführen. Automatisieren und Koordinieren Sie direkten Kundenkontakt, Social-Media, Website und Unternehmensalltag. Entwickeln Sie Interessen- und Kundengruppen, um direkt die richtigen Unternehmen erreichen zu können.
Datenimport und -export
Mit ERPNext können Sie Daten ohne Lock-In-Effekt importieren und exportieren.
Dank vieler Schnittstellen und offener Struktur können Sie problemlos Daten aus ERPNext herauslösen oder aus anderen Speichersystemen importieren. Dadurch entsteht kein Lock-In-Effekt – ein Umzug ist zwar trotzdem aufwändig, aber kein unlösbares Unterfangen.
ERPNext bietet außer den hier gezeigten noch viele weitere Module und Prozesse, die über das System abgebildet und verwaltet werden können.
Wir werden nach und nach weitere hier einfügen. Bis dahin können Sie auch auf die Webseite von ERPNext schauen.